利害關係人溝通
利害關係人鑑別
我們採用AA1000鑑別利害關係人2011年版(Stakeholder Engagement Standard, AA1000 SES2011)五大原則,依照利害關係對於本公司的(1)依賴性(Dependency)、(2)責任(Responsibility)、(3)張力/關注(Tension)、(4)影響力(Influence)、(5)多元觀點(Diverse Perspectives)。鑑別出本年度利害關係人,包含政府、股東/投資人、客戶(包含療院所、病人、原廠)、員工、社區團體和供應商。
利害關係人溝通方針
各部門透過平時業務往來、例行調查、訪談分析等方式與利害關係人進行溝通,依業務性質各利害關係人所關注之議題有差異,故藉由多元化之溝通管道,確實掌握利害關係人需求及期望,並考量其觀點調整營運管理,且針對利害關係人關注重點給予適切之回應。
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關鍵問題問券
關鍵主題與關注事項
企業社會責任推動中心每年向永續發展委會報告與各利害關係人溝通情形,2021年3月19日永續發展委員會報告2020年溝通情形如下:
  • 2/23及9/18中壢工業區勞工安全衛生促進會暨工業區區域聯防組織會員大會,於服務中心與各會員廠商進行交流、教育訓練等相關議題
  • 5/22桃園市消防局內壢分隊借中壢廠區進行消防人員年度模擬演練
利害關係人 關注議題 雙方溝通管道 雙方溝通頻率 溝通實績
政府機關
  • 倫理與誠信
  • 職場環境健康與安全
  • 安全產品
  • 法規遵循
  • 廢汙水與廢棄物管理
  • 空汙防制與能源管理
拜訪/電話/公文函/E-mail/宣導會/政策與法規的教育訓練課程/產官學交流會/法規稽查/利害關係人問卷調查 不定期
  • 參加4場櫃買中心舉辦之宣導會(含線上)
  • 參加4場產官學交流會
  • 公文函往來逾470封
  • 職業安全稽查
  • 毒化物應變演訓
  • 消防安全檢查及申報
  • GMP例行性查廠
  • 法規說明會
  • 事業廢棄物作業稽查
員工
  • 薪資福利
  • 經營績效
  • 人才吸引留任
  • 幸福健康職場
  • 職場環境健康與安全
  • 企業形象
  • 安全產品
  • 法規遵循
年度績效面談評核作業
勞資會議
人事公告/內部員工網站/性騷擾申訴管道/職場遭受不法侵害通報/利害關係人投訴信箱/新人適應計畫及滿意度調查/職工福利委員會/內部教育訓練及E-learning/外部教育訓練補助/利害關係人問卷調查
每年兩次
每三個月一次
不定期
  • 年度進行期初設定、期中修訂及期末評核作業,2020年度約97.03%員工接受定期績效檢核。
  • 於03/24、06/23、09/22及12/25共舉辦4次勞資會議。
  • 2020年度公司受理1件員工申訴或投訴案件。【於2020/01/03接獲申訴,申訴審議委員會於2020/01/21完成調查】。
  • 2018年7月開始執行新人適應計畫,含新人滿意度調查;2020年度新人滿意度:91.075分,滿分為100分。
  • 2020年度新人留任率:93.93分。【以任職是否滿六個月為基礎計算】。
  • 依職工福利金條例成立職工福利委員會,統籌各項職工福利。
    每年度編製預算及福利規劃,除對員工之婚、喪、病及生育予以各項補助外,尚有生日及年節禮金,並提供旅遊補助,以調劑員工身心。
    -2020/01/21公告員工旅遊啟動&補助額度
    -2020/03/02公告教育費補助方案(108學年度第一學期獎學金/助學金)
    -2020/07/31公告2020年員工健康檢查
    -2020/09/24公告教育費補助(108學年度第二學期獎學金/助學金)
    -2020/09/12家庭日-溥心牧場
  • 2020年度舉辦24堂實體專業課程開課,內部課程滿意度:4.61分,滿分為5分,每人年度平均受訓時數6.55小時。
  • 由公司補助參與外部教育訓練為109人次,總計受訓時數約2,956.5小時,總支出金額預估為新台幣308,100元,結訓後同仁多以心得報告、內部分享等方式回饋訓練結果。
客戶
  • 倫理與誠信
  • 安全產品
  • 客戶服務
  • 法規遵循
參展/學術活動/教育講座/搭建學術平台/臨床試驗/工廠參訪、查核/拜訪/電話/E-mail/書面信函/利害關係人問卷調查 不定期
東洋為提供更高品質的產品及更貼近市場需求的服務,對與國內外客戶有不同面向的互動與討論,包含以下(但不限於):
  • 國內/外醫學會參展:11場次
  • 教育學術活動/講座:87場次
  • 搭建學術平台:3個新學術平台與維持北台灣血液病學堂
  • 臨床試驗研究:癌症及重症相關共計9案
  • 工廠參訪:21場,共計100人
投資人
  • 經營績效
  • 倫理與誠信
  • 資訊安全
  • 法規遵循
  • 永續發展策略
年度股東會/公司年報
各季財務報告
營運概況公告
法人說明會
重大訊息/新聞披露/企業官方網站/電話/E-mail/投資人關係信箱/股務與投資人關係聯絡窗口/記者詢問/接待國內外分析師/利害關係人問卷調查
每年
每季
每月
每季至少一次
不定期
  • 中英文重大訊息各39則
  • 電子郵件回覆詢問65則
  • 參加4場法人說明會
  • 參與8場電話會議
  • 接待9位外資分析師
  • 接待約35位國內分析師
  • 回覆約25通股東來電
供應商
  • 倫理與誠信
  • 職場環境健康與安全
  • 安全產品
  • 客戶服務
  • 資訊安全
  • 法規遵循
供應商問卷調查
供應商稽核
E-mail/電話/親訪/利害關係人問卷調查
二年一次
每年
不定期
  • 新增供應商急需請供應商完成”供應商問券調查”表。
  • 每三年更新一次供應商問券調查表,以確保供應商資料皆為最更新狀態。
  • 2020年因COVID-19疫情關係,原料藥供應商的部分未做供應商現地稽核,改以電話及E-mail方是確認供應商營運及供應狀態是否穩定。
社區鄰里
  • 薪資福利
  • 職場環境健康與安全
  • 企業形象
  • 安全產品
E-mail/拜訪/電話/會議/教育講座/利害關係人問卷調查 每年或不定期
  • 2/23及9/18中壢工業區勞工安全衛生促進會暨工業區區域聯防組織會員大會,於服務中心與各會員廠商進行交流、教育訓練等相關議題。
  • 5/22桃園市消防局內壢分隊借中壢廠區進行消防人員年度模擬演練。
非營利/非政府組織
  • 倫理與誠信
  • 社會公益
  • 安全產品
  • 客戶服務
  • 法規遵循
  • 永續發展策略
活動參與/E-mail/拜訪/電話/會議/利害關係人問卷調查 不定期
  • 訂購愛盲基金會產品共189萬元
  • 贊助癌症希望基金會,援助癌症家庭大專子女獎助學金100萬元
  • 響應【防疫不妨愛 幸褔零距離】愛心公益募款活動將善款共計12萬元捐贈給社福機構團體
  • 與旅學堂合辦淡水河文史之旅
  • 工商政令轉知
  • 參加基隆市工業會勞工進修課程
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